Общество с ограниченной ответственностью «Клик Сервис» (ОГРН 1187746658538, ИНН 7728435360, г. Москва; далее — «Оператор», «мы», «нас», «наш/а/е») предоставляет доступ к мобильному приложению «Velstar ИИ психолог» для iOS и Android и к сайту calm.velstar.ru (совместно именуемые «Сервисы»).
Мы серьёзно относимся к защите вашей конфиденциальности. В настоящей Политике Конфиденциальности описывается, как мы собираем, храним, используем и передаём информацию через наши Сервисы.
Когда вы используете Сервисы, вы можете предоставлять информацию в ходе разговоров с AI-ассистентом. Мы обрабатываем эту информацию только в порядке, описанном в настоящей Политике Конфиденциальности: чтобы вы могли вести индивидуализированные и безопасные беседы с AI-ассистентом, а AI-ассистент мог учитывать ваши предыдущие взаимодействия. Мы никогда не используем и не раскрываем содержание ваших разговоров в маркетинговых или рекламных целях.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@velstar.ru.
1. Какую информацию мы собираем
A. Информация, которую вы предоставляете
- В процессе использования Сервисов вы можете предоставить нам следующую информацию:
- Информация об учётной записи. Сюда входят ваше имя и адрес электронной почты. Если вы решите войти в систему, используя другой сервис, например Google или Apple, мы получим информацию о сервисе, который вы использовали для входа, и — в зависимости от выбранных вами настроек учётной записи в Google и Apple — информацию о вас, включая ваше имя, адрес электронной почты или уникальные идентификаторы пользователя.
- Информация профиля. Мы просим вас указать ваш возрастной диапазон и другую информацию при регистрации в Сервисах.
- Сообщения и контент. Сюда входят сообщения, которые вы отправляете и получаете через Сервисы, например факты, которые вы можете сообщить о себе или своей жизни, а также голосовые и текстовые сообщения, которые вы предоставляете.
- Цели и предпочтения. Вы можете выбирать параметры разговора, например темы, которые вы хотели бы обсудить. Мы также узнаём о ваших интересах и предпочтениях со временем благодаря использованию вами Сервисов, чтобы персонализировать ваши разговоры и функции Сервисов.
- Коды доступа. Доступ к Сервисам предоставляется по коду доступа, полученному от Оператора или его партнёра. Мы ведём учёт активированных кодов и срока их действия. Платежи внутри Сервисов не совершаются, платёжную информацию мы не собираем.
- Данные о здоровье с подключённых устройств. Если вы подключаете носимое устройство или приложение здоровья (например, Apple Health или Health Connect), мы получаем те показатели, на которые вы дали разрешение: сон, вариабельность сердечного ритма, пульс покоя и физическую активность. Мы получаем эти данные только после вашего разрешения и только из тех источников, которые вы подключили. Отключить источник или отозвать разрешение можно в любой момент в настройках устройства или в приложении — новые данные перестанут поступать сразу.
B. Информация, которую мы собираем автоматически
Мы автоматически регистрируем следующую информацию о вас, вашем мобильном устройстве, вашей сети и вашем взаимодействии с нашими Сервисами с течением времени:
Данные устройства и сети. Сюда входят операционная система, производитель и модель вашего мобильного устройства, IP-адрес, идентификаторы устройства, языковые настройки и общая информация о местоположении, например город или регион.
Данные об использовании. Сюда входит информация о том, как вы используете Сервисы, например ваши взаимодействия с Сервисами, экраны и кнопки, на которые вы нажимаете, а также сведения о сбоях и ошибках приложения.
2. Как мы используем вашу информацию
A. Использование вашей информации
Мы используем вашу информацию для следующих целей:
| Цель | Как и почему мы используем информацию | Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются | Правовое основание |
|---|---|---|---|
| Обеспечение функционирования и администрирование Сервисов | Предоставление и поддержание контента и функциональности Сервисов. Исполнение обязательств, вытекающих из договора с вами. Создание вашей учётной записи и профиля. Активация кода доступа и учёт срока его действия. Ответы на ваши запросы, комментарии, отзывы или вопросы и устранение неполадок. | Пользователи Сервисов, посетители сайта | Необходимость исполнения договора |
| Предоставление основной функциональности Сервисов | Предоставление вам персонализированного AI-ассистента и возможность персонализировать профиль и интересы. Предоставление возможности вести индивидуализированные и безопасные беседы с AI-ассистентом с учётом предыдущих взаимодействий. Синхронизация вашей истории на устройствах, используемых для доступа к Сервисам. | Пользователи Сервисов | Необходимость исполнения договора. Согласие — для специальных категорий персональных данных и данных о здоровье |
| Мониторинг и защита Сервисов | Предотвращение мошенничества, преступной деятельности и злоупотребления нашими Сервисами, а также обеспечение безопасности наших ИТ-систем, архитектуры и сетей (включая тестирование, обслуживание системы, поддержку и хостинг данных). | Пользователи Сервисов, посетители сайта | Законные интересы |
| Анализ использования и улучшение Сервисов | Агрегирование, анонимизация и деидентификация личной информации. Анализ использования и эффективности наших Сервисов, диагностика сбоев. Улучшение и добавление функций в наши Сервисы. | Пользователи Сервисов, посетители сайта | Законные интересы |
B. Конфиденциальная информация.
- Сервисы позволяют вам вводить информацию, которая может быть конфиденциальной и подлежать особой защите в соответствии с применимым законодательством. В этом разделе объясняется, как мы используем и защищаем конфиденциальную информацию.
- Конфиденциальная информация, которую вы предоставляете в своих сообщениях и контенте. В своих разговорах с AI-ассистентом вы можете указать информацию о своих религиозных взглядах, сексуальной ориентации, политических взглядах, здоровье, расовом или этническом происхождении, философских убеждениях. Предоставляя конфиденциальную информацию, вы даёте согласие на её использование нами в целях, изложенных в настоящей Политике Конфиденциальности. Мы не используем вашу конфиденциальную информацию — или любое содержание ваших разговоров с AI-ассистентом — для маркетинга или рекламы.
- Данные о здоровье с подключённых устройств. Мы используем перечисленные выше показатели с единственной целью: рассчитать ваш персональный ментальный индекс и дать рекомендации внутри приложения. Мы не используем эти данные для маркетинга и рекламы, не передаём их рекламным партнёрам, не строим на них рекламные аудитории и профили и не продаём их. Обратно в Apple Health или Health Connect мы ничего не записываем.
3. Как мы передаём вашу информацию
A. Поставщики услуг
Мы передаём вашу информацию компаниям, которые предоставляют услуги от нашего имени или помогают нам управлять Сервисами (услуги хостинга, информационных технологий, поддержки пользователей, доставки электронной почты, аналитики и диагностики ошибок). Такие компании обрабатывают информацию по нашему поручению и не вправе использовать её в собственных целях.
- Разработчик Приложения. Программное обеспечение Сервисов, включая AI-ассистента, разработано и технически поддерживается компанией PHOENIX PATENT AND INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS MANAGEMENT, LLC. Разработчик обрабатывает информацию по поручению Оператора, на условиях конфиденциальности и только для обеспечения работы Сервисов.
- Обработка данных с носимых устройств. Мы используем сервис ROOK (tryrook.io) как обработчика данных: он приводит показатели с разных устройств к единому виду и передаёт их нам. ROOK обрабатывает эти данные по нашему поручению и не вправе использовать их в своих целях.
B. Профессиональные консультанты
Мы можем передавать информацию профессиональным консультантам, таким как юристы, аудиторы, банкиры и страховщики, когда это необходимо в ходе оказания ими нам профессиональных услуг.
C. Аналитика и диагностика ошибок
Для улучшения Сервисов мы используем сервисы продуктовой аналитики и мониторинга ошибок. Им передаются обезличенные данные об использовании Сервисов и технические сведения о сбоях (модель устройства, версия операционной системы и приложения, идентификатор установки). Содержание ваших разговоров с AI-ассистентом этим сервисам не передаётся. Рекламные партнёры у Сервисов отсутствуют, рекламные идентификаторы не собираются.
D. Органы власти и другие
Мы можем передавать информацию правоохранительным органам, государственным органам и частным лицам, если мы добросовестно полагаем, что это необходимо или целесообразно для соблюдения законодательства и защиты, как описано выше в Разделе 2.A.
E. Правопреемники в бизнесе
Мы можем передавать информацию приобретателям и другим соответствующим участникам в деловых сделках (или переговорах о таких сделках), связанных с реорганизацией, продажей или иным отчуждением всего или любой части бизнеса или активов Оператора.
4. Как мы защищаем вашу информацию
Мы используем различные стандартные в отрасли технологии и процедуры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
Доступ к учётной записи предоставляется по коду подтверждения, отправленному на вашу электронную почту, либо через учётную запись Google или Apple. Вы должны предотвращать несанкционированный доступ к вашей учётной записи, ограничивая доступ к своему устройству и электронной почте.
Все передаваемые данные шифруются во время передачи с использованием протокола TLS. Все хранимые данные находятся на защищённых серверах. Доступ к хранимым данным защищён многоуровневыми средствами контроля безопасности, включая межсетевые экраны, средства контроля доступа на основе ролей и пароли.
Хотя мы прилагаем разумные коммерческие усилия для защиты данных, не существует технологий, передачи данных или систем, которые можно было бы гарантировать на 100% безопасность. В случае нарушения безопасности, приводящего к случайному или незаконному уничтожению, потере, изменению, несанкционированному раскрытию или доступу к вашим данным, мы уведомим вас, как только обнаружим эту проблему.
5. Где мы храним вашу информацию
Ваши персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Мы арендуем серверные мощности у российских облачных провайдеров, чтобы обеспечить надлежащую скорость и безопасность при обработке ваших персональных данных.
6. Хранение данных
Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых мы её собрали, включая цели соблюдения любых юридических, бухгалтерских или отчётных требований, или до момента направления вами заявления о прекращении обработки персональных данных.
Чтобы определить подходящий период хранения личной информации, мы учитываем объём, характер и конфиденциальность личной информации, потенциальный риск причинения вреда в результате несанкционированного использования или раскрытия вашей личной информации, цели, для которых мы обрабатываем вашу личную информацию, и то, можем ли мы достичь этих целей другими способами, а также применимые юридические требования.
Данные о здоровье с подключённых устройств хранятся, пока ваша учётная запись активна и источник подключён. Если вы отключите источник, новые данные перестанут поступать; при удалении учётной записи данные о здоровье удаляются вместе с ней.
7. Ваши права и выбор
A. Сервисные сообщения
Мы направляем вам только сообщения, необходимые для работы Сервисов: например, коды подтверждения входа и уведомления, связанные с вашей учётной записью. Маркетинговые рассылки в рамках Сервисов не ведутся.
B. Ограничение использования нами конфиденциальной личной информации
Если вы решите предоставить конфиденциальную личную информацию в своих сообщениях и контенте, мы будем использовать эту информацию только для обеспечения вашего разговора с AI-ассистентом и как описано в разделе «Конфиденциальная информация» выше. Если вы не хотите, чтобы мы обрабатывали вашу конфиденциальную информацию для этих целей, пожалуйста, не предоставляйте её. Разрешение на доступ к данным о здоровье вы можете отозвать в любой момент в настройках устройства (Apple Health или Health Connect) или в приложении. Вы можете запросить, чтобы мы удалили предоставленную вами информацию, как указано в разделе «Запросы в отношении личной информации» ниже.
C. Запросы в отношении личной информации
Мы также предлагаем вам варианты выбора, которые влияют на то, как мы обрабатываем личную информацию, которую мы контролируем. Вы можете запросить следующее в отношении личной информации:
- Информация о том, как мы собирали и использовали личную информацию. Мы предоставили вам эту информацию без необходимости запрашивать её, включив её в настоящую Политику Конфиденциальности.
- Исправление личной информации, которая является неточной или устаревшей.
- Удаление личной информации, которая нам больше не нужна для предоставления Сервисов или для других законных целей. Вы можете удалить свою учётную запись в настройках приложения; порядок описан на странице «Удаление аккаунта».
- Отзыв согласия на обработку личной информации. Отзыв вашего согласия не повлияет на законность любой обработки, которую мы провели до вашего отзыва, и не повлияет на обработку вашей личной информации, проводимую на основаниях, отличных от согласия.
- Чтобы сделать запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Связаться с нами» ниже. Мы можем запросить у вас конкретную информацию, чтобы подтвердить вашу личность.
D. Право на удаление («право быть забытым»)
Вы можете запросить удаление ваших личных данных. Мы руководствуемся принципом целостности и мерами конфиденциальности, поэтому для удаления данных свяжитесь с нами по электронной почте: info@velstar.ru.
8. Использование Сервисов несовершеннолетними
Сервисы не предназначены для лиц в возрасте до 18 лет. Если мы обнаружим, что несовершеннолетние в возрасте до 18 лет используют Сервисы, мы немедленно заблокируем их доступ и удалим их учётную запись. Если у вас есть основания полагать, что несовершеннолетний в возрасте до 18 лет предоставил нам личную информацию через Сервисы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся удалить эту информацию из наших баз данных.
9. Изменения в настоящей Политике Конфиденциальности
Сервисы и наш бизнес могут время от времени меняться. В результате нам может потребоваться вносить изменения в настоящую Политику Конфиденциальности. Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящую Политику Конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу для получения последней информации о наших методах обеспечения конфиденциальности. Новая редакция Политики Конфиденциальности вступает в силу с даты, указанной в начале документа.
10. Связаться с нами
Вы можете связаться с нами, написав по адресу info@velstar.ru. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Клик Сервис», ОГРН 1187746658538, ИНН 7728435360.